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隨州水務集團讓“獲得用水”更加便利

發布時間:2023-11-27閱讀次數:563次

一窗受理 聯合踏勘 同步接入

隨州水務集團讓“獲得用水”更加便利

 

“以往辦理水電氣報裝開通業務需要跑多個單位申請,準備各類材料,多方重復勘察現場,費時費力?,F在‘水電氣暖網’共享營業廳可以一次性辦理多部門業務,為你們的優質服務點贊?!痹陔S州高新區寨灣美好生活中心項目現場,項目施工單位負責人孫先生對隨州水務集團工作人員表示感謝。


近日,寨灣美好生活中心項目施工單位負責人孫先生在隨州市“水電氣暖網”共享營業廳填寫了《水電氣聯合報裝申請“一張表單”》。市水務集團工作人員隨即主動對接,與供電公司、燃氣公司相關人員成立聯合踏勘小組,約定了現場勘察時間


 聯合勘察現場,水、電、氣三家單位詳細了解項目建設情況,并根據施工圖紙和周邊區域管網建設,就該項目水電氣的接入工作提出了專業意見和具體實施方案,對整體勘察情況實行“一次性告知”?,F場同時制定了該項目施工建設階段及項目建成后的用水、用電、用氣方案,為企業辦理“水電氣”提供了便利,有效節約了企業的時間和建設成本。

  持續改善和提升市場主體獲得用水體驗,近兩年來,在隨州國投集團指導下,市水務集團對標對表先進地區,以打造全省同行業標桿為目標,不斷完善服務機制、創新服務措施,打造“隨淼通”服務品牌,通過控制成本、改進流程、簡化環節、壓縮時限,不斷優化用水服務流程,全面實現用水報裝“四零”服務,即零環節、零跑腿、零資料、零費用。

  今年8月,以市水務集團供水服務大廳為主陣地的“水電氣暖網”共享營業廳成立以來,各服務單位積極整合項目審批服務和要素保障,推動水電氣聯合報裝,實現各專營單位管線同步開挖回填、同步施工安裝,有效解決水電氣報裝分頭申請、反復踏勘和“管線打架”等問題,為企業“報裝一件事”提供“一站式、一次辦”集成服務體驗。

  目前,隨州市“水電氣網暖”共享營業廳已成功通過“湖北省改革先行示范點”的審核,在先行先試上已走在全省前列,全面實現報裝功能線上“一窗通辦、全程網辦”,線下“一窗受理、一事聯辦”。市水務集團開通湖北政務服務網、鄂匯辦APP、“隨州水務”官方網站和微信公眾號等服務渠道,用戶可通過線上平臺,足不出戶辦理報裝、查詢、繳費、過戶、投訴等業務。

  市水務集團還建立完善的服務評價機制,對客戶滿意度進行“交叉”回訪,將回訪結果納入績效考核,形成管理閉環,保障客戶用水訴求及時高效解決。

  市水務集團將繼續以用戶需求為導向,在用水報裝實行“四零”,最大程度為用戶提供便利的先行基礎上,積極探索“多事項聯辦”的有效路徑,加強與政府、公用事業單位的協同合作,以更實舉措優化用水營商環境。

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